도시가스 요금을 2회 이상 연속 미납하면 예고장 발송 후 공급이 중지된다. 해결하려면 미납 요금 전액을 납부하고 고객센터에 재공급 신청을 따로 해야 한다. 납부만 하고 재공급 신청을 하지 않으면 가스는 계속 차단 상태로 남는다.
도시가스 공급 중지 절차
도시가스사는 2회 이상 연속으로 요금이 미납되면 공급 중지 절차를 진행해요.
공급 중지까지의 단계는 이렇게 진행돼요.
- 1개월 미납: 다음 달 고지서에 미납 사실 안내
- 2개월 이상 연속 미납: 공급 중지 예정일 최소 5일 전 예고장 발송 (등기우편 또는 문자메시지)
- 예고장에 미납 요금, 납부기한, 중지 예정일이 명시됨
- 기간 내 미납 시 담당 직원이 직접 방문해 가스계량기 밸브를 잠그고 봉인
예고장을 받았다면 공급 중지 전에 처리할 시간이 있어요. 예고일 전에 미납 요금을 납부하고 고객센터에 알리면 공급 중지를 막을 수 있어요.
요금 미납 후 해결 방법
이미 가스가 중지됐다면 다음 순서로 처리해요.
1단계: 미납 요금 확인 및 납부
관할 도시가스사 고객센터에 연락하거나 홈페이지, 모바일 앱에서 미납 금액을 정확히 확인해요. 원칙적으로 체납된 요금 전액을 한 번에 납부해야 해요. 분할 납부가 어려운 상황이라면 고객센터에 직접 연락해 분할 납부 협의를 먼저 시도해볼 수 있어요.
2단계: 재공급 신청
요금을 납부한 후 도시가스사 고객센터에 다시 연락해 재공급 신청을 해야 해요. 납부만 하고 재공급 신청을 안 하면 가스는 계속 차단 상태로 유지돼요. 반드시 별도 신청이 필요해요.
3단계: 담당 기사 방문 및 재개
재공급 신청이 접수되면 보통 1~2일 이내에 기사가 방문해요. 기사가 안전 점검 후 계량기 봉인을 해제하고 밸브를 열어주면 가스 사용이 다시 가능해져요. 연결 수수료(해제비)가 발생하며 다음 달 요금에 합산돼요.
재공급 신청 시 주의사항
재공급 신청 시 집에 반드시 있어야 해요. 기사가 방문해 내부 점검을 해야 하기 때문에 사전에 방문 시간을 조율해야 해요.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 납부 확인 | 고객센터 또는 앱에서 미납 금액 확인 |
| 납부 방법 | 인터넷뱅킹, 앱, 지로, 고객센터 |
| 재공급 신청 | 납부 후 고객센터에 별도 신청 필수 |
| 기사 방문 | 보통 신청 후 1~2일 이내 방문 |
| 해제비 | 다음 달 요금에 합산 청구 |
이사 시 도시가스 처리
이사를 할 때도 도시가스를 미리 처리해야 해요.
이사 최소 3~4일 전에 관할 도시가스사에 연락해 이사 날짜와 시간을 알리고 차단 및 요금 정산을 신청해야 해요. 이사 당일까지 처리하지 않으면 해당 주소에서 이후 발생하는 요금 책임 문제가 생길 수 있어요.
가스 냄새 날 때 안전 수칙
가스 냄새(양파 썩는 냄새와 유사)가 난다면 즉시 이렇게 행동해야 해요.
- 전기 스위치 절대 금지: 전등, 환풍기, 가전제품 켜고 끄기 금지. 스파크가 폭발 원인이 됨
- 창문 개방: 실내 가스가 빠지도록 창문과 문을 모두 열어 환기
- 밸브 차단: 가스레인지 중간 밸브(퓨즈콕)와 계량기 메인 밸브를 모두 잠금
- 대피 및 신고: 건물 밖으로 대피 후 외부에서 도시가스사 상황실 또는 119에 신고
신고는 반드시 건물 밖 안전한 곳에서 해야 해요. 실내에서 휴대전화를 사용하면 스파크 위험이 있어요.
자주 묻는 질문
요금 납부만으로는 가스가 자동으로 재개되지 않아요. 납부 후 반드시 도시가스사 고객센터에 연락해 재공급 신청을 별도로 해야 해요. 신청 후 기사 방문을 통해 안전 점검과 밸브 개방이 이루어져야 가스 사용이 가능해져요.
단순 미납에 대해 바로 압류나 소송으로 이어지지는 않아요. 도시가스사는 먼저 공급 중지로 대응하고, 이후에도 장기간 미납이 지속되면 내용증명이나 법적 절차로 이어질 수 있어요. 미납 사실을 알게 되면 바로 고객센터에 연락해 분할 납부 등을 협의하는 게 좋아요.
이사 최소 3~4일 전에 관할 도시가스사에 미리 연락해 이사 날짜와 시간을 알리고 차단 및 요금 정산을 신청해야 해요. 이사 당일까지 처리를 안 하면 이후 해당 주소에서 발생하는 요금에 대한 책임 문제가 생길 수 있어요.